Estudios, medición y diseño de la experiencia de usuarios.
La medición y la obtención de métricas acerca de los servicios y productos entregados por una compañía son acciones claves dentro de cualquier negocio. ¿Se imagina acaso entregando un servicio sin recoger luego cómo lo ha recibido el cliente final? Sin duda, resulta ya obvio hacerlo. Hace ya largo rato que las compañías incorporaron diversos sistemas … Continuar leyendo La medición de experiencia en servicios digitales
¿De qué se está realmente hablando cuando se apela a la experiencia del usuario en un servicio digital? Como dice Borowsky (2015, en Harvard Business Review), la experiencia de usuario consiste en la calidad de todos los encuentros o contactos que un usuario tiene con productos, servicios, aplicaciones, o también con marcas cuando éstas son … Continuar leyendo Una conceptualización sobre experiencia de usuario y su medición